Na sessão da Câmara Municipal, nesta terça (18), o vereador Gleyser Soares (PV) cobrou melhorias no atendimento do consórcio Luz de Alagoinhas, formado pelas empresas Enel X Brasil S.A. e SELT Engenharia, responsável pela iluminação pública da cidade. Segundo ele, o serviço prestado ocorre por canais de atendimento como WhatsApp e call center, mas não contempla um ponto físico para solicitações e reclamações, ainda que previsto por contrato, prejudicando parte da população que não tem acesso a meios digitais.

Segundo o parlamentar, ele próprio solicitou reparos pelo 0800, mas não teve retorno “se foi feito, se não foi feito”, o que me pareceu estranho porque o atendimento à demanda pode ser visto, ou não, no próprio local e nenhum outro prestador de serviço faz essa devolutiva ao cliente.

 Gleyser também destacou que o próprio secretário de Manutenção, Cláudio Espinheira, enfrenta a mesma dificuldade para solicitar os reparos. “Se o secretário, que é responsável pela pasta e pelo contrato, tem essa mesma dificuldade que eu tenho, imagine as pessoas que estão na periferia, como na Rua do Catu e no final do Miguel Velho. Como essas pessoas vão fazer suas solicitações?”, questionou o vereador.

Não visualizamos a proposta de atendimento presencial como solução. A nossa sugestão é que o vereador faça um levantamento para avaliar a atuação do consórcio, de acordo com o contrato firmado. Se, como informou o edil, “o próprio secretário de Manutenção, Cláudio Espinheira, enfrenta a mesma dificuldade para solicitar os reparos”, obviamente o problema não está no atendimento pelo WhatsApp ou 0800.

Nadia Freire
Editora SCR
DRT 5229 BA